L'uso, da parte del Cliente, delle Funzionalità basate sulla piattaforma TreeGuard, come definite nella Sezione 1 del presente documento, è soggetto ai presenti Termini di Uso e alle Condizioni Generali di Servizio che si considerano incorporate per rinvio e costituenti parte integrante e sostanziale.
I termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti nei presenti Termini di Uso, avranno il significato ad essi attribuito nelle Condizioni Generali.
"Piattaforma": la piattaforma web TreeGuard raggiungibile all'indirizzo treeguard.al-beri.com.
"Servizio": il servizio, erogato in modalità Software as a Service (SaaS) mediante rete internet, consiste nella messa a disposizione dell'Utente di un accesso alla piattaforma digitale finalizzato al monitoraggio dello stato vegetativo e idrico di alberi di proprietà privata, effettuato attraverso l'elaborazione e l'utilizzo di dati di osservazione satellitare provenienti da satelliti di proprietà dell'Agenzia Spaziale Europea.
La Piattaforma TreeGuard è una piattaforma finalizzata alla diagnostica dello stato di salute dei singoli alberi rivolta ad un pubblico privato.
Il Servizio è erogato mediante accesso alla Piattaforma via browser web, previa registrazione e sottoscrizione del piano tariffario e dei servizi prescelti dal Cliente.
Con il servizio di mail alert la piattaforma invia una comunicazione al cliente sul problema rilevato sull'albero e indica una lista di professionisti a cui rivolgersi per richiedere un intervento curativo non incluso nel servizio TreeGuard.
Il servizio offerto è in abbonamento con durata annuale, mensile o giornaliera a seconda delle opzioni che si selezionano all'interno della piattaforma di acquisto.
I pacchetti che si offrono sono i seguenti:
Superalberi S.r.l. si riserva il diritto di modificare i piani tariffari con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche non si applicano ai contratti già in corso fino alla loro naturale scadenza.
Ciascun abbonamento ha il suo costo e deve essere corrisposto in forma anticipata nelle modalità indicate sul sito.
Il pagamento avviene per il tramite della piattaforma Stripe.com seguendo le indicazioni sulla relativa pagina di acquisto.
La presente Clausola disciplina i livelli minimi di servizio garantiti dal Fornitore in relazione ai presenti Termini di Servizio che in caso di divergenza prevarranno in espressa deroga di quanto indicato nelle Condizioni Generali di Servizio.
Superalberi S.r.l. si impegna a programmare gli interventi di manutenzione in fasce orarie di minor utilizzo.
Durante la vigenza di questi Termini e Condizioni il Fornitore si impegna a garantire l'adempimento dei seguenti servizi:
La Piattaforma è accessibile tramite browser web e connessione a internet. Ai fini del suo corretto utilizzo, l'Utente è tenuto a disporre di una connessione internet stabile e di adeguata velocità, nonché di un browser web aggiornato e supportato dal relativo produttore.
La Piattaforma è ottimizzata per i browser multipiattaforma Google Chrome®, Microsoft Edge®, Apple Safari® e Mozilla Firefox®. È raccomandato l'utilizzo dell'ultima versione disponibile di tali browser, fermo restando l'obbligo di utilizzare versioni ufficialmente supportate dal produttore. I requisiti tecnici necessari per l'esecuzione dei browser sul dispositivo dell'Utente sono quelli indicati nelle specifiche pubblicate dai rispettivi produttori sui relativi siti ufficiali. Il browser utilizzato deve inoltre consentire l'esecuzione di script, con JavaScript abilitato.
Il Fornitore si impegna a effettuare copie di sicurezza ("Backup") dei dati trattati all'interno della Piattaforma TreeGuard con cadenza almeno giornaliera, mediante procedure automatizzate e memorizzazione su sistemi sicuri e ridondati.
I Backup vengono conservati per un periodo minimo di 30 (trenta) giorni e sono accessibili esclusivamente al personale autorizzato dal Fornitore.
I dati oggetto di Backup comprendono: dati inseriti dal Cliente nella Piattaforma, dati di configurazione, documentazione allegata, report, immagini e ogni ulteriore informazione trattata ai fini dell'erogazione del Servizio.
Su richiesta del Cliente, e nei limiti delle disponibilità tecniche, il Fornitore potrà procedere al ripristino di dati provenienti da Backup precedenti. Il ripristino sarà effettuato entro un tempo stimato compatibile con la classificazione della Severity applicabile.
Il Fornitore adotta un piano di Disaster Recovery ("DRP") per garantire il ripristino del Servizio in caso di eventi che ne compromettano la normale operatività, come guasti tecnici, problemi ai datacenter, incidenti di sicurezza o altri eventi imprevisti.
In caso di interruzione del Servizio, il Fornitore attiverà il DRP senza indebito ritardo e farà quanto necessario per riportare la Piattaforma alla piena funzionalità nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la gravità dell'evento. Resta tuttavia inteso che il Fornitore non garantisce che il ripristino del Servizio e dei dati avvenga fino all'ultimo stato disponibile o all'ultimo giorno antecedente l'evento, potendo verificarsi una perdita di dati limitata al periodo intercorrente tra l'ultimo backup utile e l'evento stesso.
Il Cliente sarà informato dell'accaduto tramite i canali di comunicazione disponibili e riceverà aggiornamenti fino al completo ripristino del Servizio.
Il DRP viene periodicamente verificato e aggiornato dal Fornitore per garantirne efficacia e adeguatezza. Il Fornitore non risponde di eventuali ritardi nel ripristino dovuti a eventi di forza maggiore o a circostanze non prevedibili.
Superalberi S.r.l. fornisce supporto tecnico tramite i canali indicati sulla Piattaforma (info@superalberi.com). I tempi e le modalità di risposta sono definiti in base al piano tariffario sottoscritto dal Cliente.
Il trattamento dei dati personali nell'ambito del Servizio TreeGuard è disciplinato dall'Informativa Privacy disponibile sulla Piattaforma e redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Ove il Cliente agisca in qualità di Titolare del trattamento e Superalberi S.r.l. in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, le Parti sottoscriveranno un apposito Accordo per il Trattamento dei Dati (Data Processing Agreement - DPA).
Il Servizio, la Piattaforma, i software, gli algoritmi, i modelli e le banche dati sottostanti sono e restano di proprietà esclusiva di Superalberi S.r.l.
Con la sottoscrizione del presente contratto, Superalberi S.r.l. concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile, limitata alla durata del contratto, per l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma TreeGuard conformemente alle presenti Condizioni.
I dati inseriti dal Cliente nella Piattaforma restano di proprietà del Cliente. Superalberi S.r.l. tratta tali dati esclusivamente per l'erogazione del Servizio e secondo quanto previsto dall'Informativa Privacy.